天津内审员考证培训

8D问题分析与解决

适合人群：有需要此课程的学员

班制班型
白天班
课程类别
内审员培训
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李安强

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【班级名称】天津内审员考证培训
【招生对象】
【上课时间】滚动开班、小班、白天班
【开班校区】天津校区
【授课讲师】方普管理专业讲师

【课程简介】 8D方法，又称团队导向问题解决方法，是福特公司处理问题的一种方法，适用于企业制程能力偏低、过程出现异常、出现重大不良等问题时的解决，同时也适用于服务类企业的面对顾客投诉、工作质量水平下隆等管理问题，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，以提高组织自我改进、自我完善的能力，从而达到：避免混乱、减少浪费、增加客户满意、正本清源，标本兼治，终提升企业的整体管理水平和管理绩效。【培训对象】 1、制造型企业的品质管理人员；车间主任、质检员、班组长；ISO专员、体系工程师、质量工程师等企业各层级管理人员。 2、服务型企、事业单位各部门经理、主管等管理人员。【培训收获】理解管理的含义与精髓了解管理策略的框架理解8D的本质及应用范围 -理解解决问题的方法、原则、态度。掌握8D的工作方法；针对问题掌握团队的工作方法，能依照要求收集、描问题；掌握紧急对策的技巧与要领。掌握分析、解决、验证、评估总结问题的方法与技巧了解企业现行的改进方法与8D的比较【授课特色】通过案例分析、模拟演练及互动讨论，快速提高进行整理构思并运用到实际工作中的能力；管理工具讲解及讲师点评。【课程大纲】 1、8D工作方法的基础知识解决问题的方法、原则、态度 8D工作方法介绍客户的呼声（VOC）；过程的呼声（VOP）； 2、8D工作方法主要步骤 D1 建立小组 SIPOC图 团队组建的流程 有效小组成员的来源 团队发展的四个阶段 D2 问题描述 5W2H/smart原则 宏观流程图和测量指标 量化问题的质量工具 评估问题的风险性（FMEA） 描述问题的关键 D3 实施并验证临时性纠正措施 临时纠正措施的目的 临时纠正措施的四个步骤 紧急反应行动、临时纠正措施和措施 区分验证(verification)和证实(validation) 针对问题与针对根因 D4 查找并验证问题的根本原因 原因的类型 什么是根本原因 根本原因验证路径图 原因分析的三个原则 常见的原因查找方法 D5选择并验证纠正措施 什么是纠正措施 构思措施的七步法 针对所有原因列出可能的解决方案列出作方案选择的判定准则 依据判定准则进行相应的相关性判断 确定方案 分析风险 作出好的选择 必要时调整方案 对策的选择流程 管制点修订 D6实施和执行纠正措施 执行纠正措施 实施计划的制定PDCA 控制过程 沟通的技巧 验证措施的方法 D7防止问题再次发生 问题的系统检讨 系统、流程和产品（服务）的审核 防差错 预防再发的标准化 控制计划的更新 D8肯定团队及个人的贡献 文件定案和存档 解决问题过程中的教训 表彰小组和个人贡献的重要性 赞誉的形式 设计一个适合你的团队的激励方案 案例分析和创建8D表格 3、8D中常见的问题 4、现场提问及问题解决【培训时间及上课地点】 12课时，共2天，具体见开班计划表【收费标准】共2800元/人，含培训费、教材费及培训证书费等。

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李安强
精益六西格玛绿带\黑带；职务及职称：美国ASQ注册6SINGMA黑带； CNAT注册ISO9000、ISO14000、QC080000审核员；中国日本企业管理研究协会理事；中国质量协会会员；派金国际管理顾问公司认证高级讲师

教龄： 14年 教学科目： 8D问题分析与解决 DOE试验设计应用培训课程 SQE供应商质量管理高级研修班
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李红义
体系管理、质量管理、生产管理；广州方普企业管理顾问有限公司培训师、顾问师；香港线路板协会品质改善咨询专家；国内资深的企业ISO体系管理培训、咨询专家；内部讲师培训专家、心态辅导专家、实战型品质管理顾问

教龄： 17年 教学科目： 8D问题分析与解决 DOE试验设计应用培训课程 SQE供应商质量管理高级研修班
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广州方普企业管理顾问有限公司（以下简称方普管理顾问）是一家致力于大中小企业标准化体系创新服务的管理顾问公司，主要为国内中小型企业提供全面、持续、高效、节约的标准化体系（认证、咨询、培训）服务。方普管理顾问拥有各行业领域众多资深专家及专业课程顾问团队，已向10200多人提供了专业的培训服务，同时为940 多家企业提供了优质的体系顾问服务及培训。同时，方普管理拥有国内优秀的顾问师和培训师，他们大多具备在大中型企业，特别是欧、美、日、台、港资企任职经历，对各行业的管理实际运用具有极强的实操能力和丰富的经验。方普管理师资团队坚持“服务即增值”的服务理念，在打造高效的体系的同时，也为客户在生产制造、品质管理、流程优化等方面提供宝贵的专业建议。方普管理顾问一直致力于提供超越客户和企业期望的卓越服务。我们拥有透明合理的服务流程，是帮助您追求持续发展、改进目标的合作伙伴。为何选择方普管理？方普管理是国内认证、咨询、培训一体化标准服务创新优秀品牌之一，坚持品质与诚信的行业基准。方普管理拥有庞大的顾问团队及前瞻性服务视野，业务遍及全国各大主要城市。选择方普管理，可以使您的流程更加精益求精、人员更加专业高效、客户关系更加持久稳定，从而赢得更多利润和竞争优势。与方普管理合作，将引领您的企业走进发展的更高层面。我们完成诸多各类体系服务项目，方普管理将为您提供统一、可靠高效的专业服务，同时，我们拥有广泛的体系服务网络及资源优势。

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